La Carta dei servizi demografici è un documento che descrive le principali attività di front-office svolte negli uffici demografici del comune. Indirizzi, orari, documenti rilasciati, tempi d’attesa, prezzi. E, infine, i rimborsi. Il comune di Schio ha, infatti, deciso di “automultarsi” in caso di mancato rispetto degli standard promessi ai cittadini. E lo fa con un simbolico risarcimento: un biglietto multicorse per il trasporto locale o una tessera per le fotocopie in biblioteca, un biglietto per gli spettacoli organizzati dal comune o una giornata in piscina.

Come ottenere e dove andare per rinnovare la carta d’identità o il passaporto, dichiarare la nascita di un figlio e cambiare la residenza: sono queste alcune delle attività, di maggiore interesse per il cittadino, che vengono svolte dai Servizi demografici del comune e che sono ora descritte nella Carta. Per ogni pratica vengono elencati gli uffici di riferimento, le modalità per ottenere i documenti e i rispettivi tempi d’attesa per il rilascio. La Carta dei servizi demografici definisce, quindi, per ogni servizio offerto una serie di indicatori e di standard di qualità che il comune s’impegna a garantire e mantenere. E nel caso ciò non avvenisse il cittadino verrà rimborsato del tempo perso e potrà scegliere tra diverse forme di indennizzo, per un valore di circa sette euro: un biglietto per gli eventi culturali organizzati dal comune, un ingresso giornaliero al centro natatorio, una tessera per le fotocopie da utilizzare nella biblioteca comunale cittadina oppure un biglietto multicorse per il servizio di trasporto pubblico urbano.

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